OPĆI UVJETI POSLOVANJA/UGOVORA I OPĆI UVJETI ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA društva AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. za trgovinu metalnim posuđem, uvoz - izvoz OIB: 03601118838

Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave, zaštite tajnosti osobnih i drugih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku prodaju na ovim web stranicama AMC ALFA MetalCraft d.o.o. koju pretražujete [www.amc.info](„WEB stranica“), a sve sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine broj: NN 41/14, 110/15, 14/19), Zakona o obveznim odnosima (Narodne novine broj: NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18) i Zakona o elektroničkoj trgovini(Narodne novine broj: NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19).

Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka.

1. OPĆI UVJETI POSLOVANJA/UGOVORA

1.1. Ovi opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest kupcu te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ukoliko je kupac potrošač te ukoliko se ugovor sklapa između prodavatelja kao trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora i za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije („Opći uvjeti“).

1.2. Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

1.3. Ovi Opći uvjeti dopunjuju posebne pogodbe utvrđe­ne među ugovarateljima u istom ugovoru, i u pravilu obvezuju ugovorne strane.

1.4. Ovi Opći uvjeti objavljeni su sukladno čl. 295. st. 4. Zakona o obveznim odnosima te se smatra da su poznati korisniku ove WEB stranice u vrijeme sklapanja ugovora odnosno narudžbe.

2. OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU

Tvrtka: AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. za trgovinu metalnim posuđem, uvoz - izvoz

Skraćena tvrtka: AMC ALFA METALCRAFT d.o.o.

MBS: 080006800

OIB: 03601118838

Sjedište: 10090 Zagreb, Kreše Golika 3

Adresa elektroničke pošte: hr@amc.info

Poslovna banka i broj žiro-računa IBAN: HR59 2360 0001 10131237 9

Osoba ovlaštena za zastupanje DANIJELA KANAET, OIB: 17957983052.

3. KUPAC

3.1.Kupac je svaka fizička i pravna osoba koja izvrši narudžbu i plaćanje prilikom Internet prodaje ovog prodavatelja.

3.2. Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici sukladno odredbama Obiteljskog zakona. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

3.3. Na kupca kao pravnu osobu ne primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine broj: NN 41/14, 110/15, 14/19) već odredbe Zakona o obveznim odnosima (Narodne novine broj: NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18) i Zakona o elektroničkoj trgovini (Narodne novine broj: NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19).

3.4. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na pravne osobe kao kupce u dijelu koji se odnosi na, postupak sklapanja ugovora, cijenu proizvoda, način plaćanja i otpremu proizvoda, opis načina isporuke proizvoda i troškove dostave, opće informacije, jamstvo i servisne uvjete, odricanje od odgovornosti te trenutak sklapanja ugovora.

4. KORISNIK

Korisnik je osoba koja koristi/pregledava ovu WEB stranicu isto kao i svaki kupac i posjetitelj ove WEB stranice, prodavatelj nema ništa u ponudi za osobe mlađe od šesnaest godina..

5. GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA

5.1. Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na ovoj WEB stranici i to na način da se uz sliku proizvoda nalazi njegova cijena s uračunatim PDV-om.

5.2. Slika proizvoda ilustrativne je prirode te ne mora uvijek odgovarati dostupnim proizvodima.

5.3. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. ne jamči točnost svih prikazanih informacija o proizvodima i uslugama. U izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na ovoj WEB stranici.

5.4. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. zadržava pravo izmjene specifikacije proizvoda, a uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude bez prethodne najave.

5.5. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. periodično će stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju, a sukladno jednostrano donesenoj odluci.

5.6. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. može nuditi proizvode putem akcijske prodaje i detalji takve akcijske prodaje biti će detaljno uređeni uvjetima takve akcijske prodaje.

5.7. Nakon proteka roka akcijske prodaje AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. neće primati nove narudžbe pod uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok.

5.8. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. povremeno će, a na temelju svoje jednostrane odluke, darovati svim ili određenim kupcima kupone za posebne promocije, pogodnosti i popuste (kupon je najčešće jedna riječ ili niz znakova - za obračun popusta upišite točan tekst kupona u za to određenom mjestu u košarici i kliknite “PRIMJENI KUPON” – popust će se obračunati. Iskoristite ove pogodnosti prije nego završite vašu kupovinu).

5.9. Kuponi mogu biti ograničeni trajanjem i brojem korištenja, a popusti mogu biti primijenjeni samo na jedan proizvod ili na ograničenu/određenu vrstu proizvoda.

5.10. Nije moguće koristiti više kupona odjednom.

5.11. Kuponi i popusti se ne mogu primijeniti na proizvode koji su već na akciji.

5.12. Posebni uvjeti akcijske prodaje ili podjele kupona mogu biti posebno predviđeni kao zasebni i objavljeni na ovoj WEB stranici te se primjenjuju prije ovih Općih uvjeta na ugovorni odnos.

6. SKLAPANJE UGOVORA

6.1. Ugovor o kupoprodaji putem ove WEB stranice sklapa se sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, odredbama Zakona o elektroničkoj trgovini i odredbama Zakona o obveznim odnosima te isti predstavljaju vrstu ugovora na daljinu, odnosno takozvane click wrap ugovore (formulirane ugovore)..

6.2. Ugovor o kupoprodaji sadrži sve uvjete i odredbe ugovora na ovoj WEB stranici kao i na web stranici www.amc.info, te je svakom kupcu, odnosno pristupitelju ugovoru omogućeno da isti pročita i pregleda u cijelosti prije nego li da ponudu prodavatelju i to na način da klikne na Prihvaća čime je kupac prihvatio ove uvjete te dao ponudu za sklapanje ugovora prodavatelju AMC ALFA METALCRAFT d.o.o.

6.3. Ugovor je sklopljen kada kupac primi elektroničku poruku prodavatelja koja sadrži izjavu prodavatelja o prihvaćanju ponude kupca, odnosno pristupitelja ugovoru s time da cjelokupni istaknuti sadržaj na ovoj WEB stranici/mjestu predstavlja poziv na stavljanje ponude. Ugovor nije moguće sklopiti pod drugim uvjetima osim onih predviđenih u ovim Općim uvjetima te podacima sa ove WEB stranice.

6.4. Sukladno odredbama članka 14. Zakona o elektroničkoj trgovini prodavatelj će kupcu na njegovu adresu elektroničke pošte potvrditi primitak elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca za sklapanje ugovora.

6.5. Poruke iz prethodnog stavka te stavka koji njemu prethodi mogu biti sadržane u jednoj poruci prodavatelja.

Račun / Potvrda o sklopljenom ugovoru

6.6. Račun koji će kupac primiti zajedno s naručenom robom predstavlja potvrdu o sklopljenom ugovoru te sadrži sve potrebne podatke sukladno odredbama članka 57. Zakona o zaštiti potrošača.

6.7. Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji u slučaju da kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu.

6.8. Prodavatelj je dužan izvršiti isporuku proizvoda nakon primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem.

7. NARUDŽBA

7.1. Narudžba proizvoda se obavlja prilikom  Internet prodaje na ovoj web adresi i to isključivo elektroničkim putem na ovoj WEB stranici i to klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" čime je određeni proizvod stavljen u košaricu.

7.2. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen.

7.3. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na "Dovrši kupovinu“ preusmjeriti će se na stranicu gdje odabire način plaćanja, način dostave, unosi kod ukoliko posjeduje kupon ili poklon bon, stavlja dodatne napomene ukoliko ih ima, te označava odgovarajuću kućicu ukoliko želi R1 račun.

7.4. Kupnju nije moguće nastaviti i dovršiti bez ispunjavanja identifikacijakih podataka kupca (npr. ime, prezime, email adresa...), platnih podatka kupca (npr. odabira načina plaćanja), podataka kupca o načinu i adresi dostave (npr. adresa dostave za naručene proizvode) te odabira proizvoda koji čine sadržaj košarice kupca i označavanja kućice "Slažem se s Općim uvjetima poslovanja" čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se sa istima slaže.

7.5. Nakon što kupac pritiskom na ikonu "Plati" izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Opće uvjete poslovanja zajedno s potvrdom narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade

7.6. Naručivanje robe putem Internet prodaje moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu te AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.

7.7. Proizvodi navedeni na Internet trgovini ove web adrese raspoloživi su za narudžbu u ograničenim količinama.

7.8. U slučaju da AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će u kontakt stupiti djelatnik AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili povrata novca.

7.9. Kupac snosi materijalnu i kaznenu odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i narudžbe.

8. CIJENA PROIZVODA I NAČIN PLAĆANJA

8.1. Cijena proizvoda izražena je u kunama i u istu je uračunat PDV.

8.2. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude te opći uvjeti vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti.

8.3. Dostava proizvoda se vrši isključivo na području Republike Hrvatske.

8.4. Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 račun neće biti uvaženi.

8.5. Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja, dok je cijena jednaka za sve načine plaćanja:

2. Kupnja karticama u obrocima

AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. omogućuje beskamatnu kupnju preko interneta u obrocima putem PBZ Card Premium Visa i Diners kreditnih kartica. U sustavu plaćanja WSPay izaberite broj rata ukoliko imate zadovoljen minimalni iznos.

• DINERS (minimalan iznos kupnje: 400,00 HRK, s time da od 400,00 HRK do 1.000,00 HRK mogućnost plaćanja od 2 do 6 rata, a iznad 1.000,00 kn mogućnost plaćanja od 2 do 12 rata )
• PBZ Card Premium Visa (minimalan iznos kupnje: 400,00 s time da od 400,00 HRK do 1000,00 HRK mogućnost plaćanja od 2 do 4 rate, a iznad 1.000,00 kn mogućnost plaćanja od 2 do 6 rata)
• djelatnici AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. niti u jednom trenutku nemaju pristup broju kreditne kartice kupca, već im je dostupan samo broj autorizirane transakcije.
•  podaci o karticama ne pohranjuju se u sustavu već se broj kreditne kartice direktno provjerava i autorizira u autorizacijskom centru kartične kuće.
• ovim putem upozoravaju se kupci da broj kreditne kartice ne upisuju nigdje osim u za to predviđeno polje te da ga ne šalju putem elektroničke pošte niti formulara za kontakt.

3. Kupcima s teritorija RH uz mogućnost plaćanja putem kreditne i debitne kartice, omogućeno je i :

• plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke) koje se isključivo vrši u gotovini, odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom i to prilikom preuzimanja naručenih proizvoda (GLS)
• uplatom na račun (na adresu elektroničke pošte kupca navedene kod narudžbe šalju se podaci za uplatu, uključujući broj računa na koji je kupac dužan uplatiti iznos narudžbe). Kupac može izvršiti plaćanje putem Internet bankarstva ili uplatom u poslovnici banke, poštanskom uredu i slično. Nakon što prodavatelj zaprimi uplatu, kupcu se šalju naručeni proizvodi na adresu naznačenu prilikom narudžbe. Ukoliko se rado o uplati iz inozemne banke, sve bankarske troškove transakcije isključivo snosi kupac, odnosno platitelj.

IZJAVA O SIGURNOSTI

8.6. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. ovim putem izričito izjavljuje kako je kupnja na Web stranici prilikom Internet prodaje u potpunosti sigurna i zaštićena najmodernijim standardima u zaštiti podataka.

9. ODREDBE I PODACI O DOSTAVI

9.1. Ugovor o kupoprodaji sklopljen je u trenutku kada prodavatelj o tome obavijesti kupca sukladno odredbama ičl 6.3. ovih Općih uvjeta , a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku 5 radna dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) po primitku uplate kupoprodajne cijene, osim kod plaćanja proizvoda pouzećem.

9.2. Ako kupac odabere način plaćanja pouzećem, ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku 5 radna dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) nakon sklapanja ugovora o kupoprodaji.

9.3. Narudžbe i uplate zaprimljene radnim danom od ponedjeljka do četvrtka do 16:00 sati šalju se idući radni dan.

9.4. Narudžbe i uplate zaprimljene u petak iza 14:00 sati, subotu i nedjelju šalju se u ponedjeljak.

9.5. Vrijeme slanja i dostave/isporuke paketa se u slučaju blagdana i državnih praznika prebacuje na prvi sljedeći radni dan.

9.6. U slučaju izvanrednih situacija (poteškoće u prometu, vremenske neprilike, kvar dostavnog vozila, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera) vrijeme dostave može biti dulje od navedenog.

9.7. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja proizvoda potpisati otpremnicu ili dostavnicu dostavne službe.

9.8. Ukoliko kupac naruči proizvod s plaćanjem pouzećem i ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. d.o.o. zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova (trošak slanja paketa te trošak povrata paketa).

9.9. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

9.10. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna vanjska oštećenja pošiljke, odnosno paketa i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva veća vanjska oštećenja. Kupac je o istom dužan obavijestiti prodavatelja kako bi isti u što kraćem roku provjerio stanje pošiljke.

9.11. Kupac je dužan prilikom otvaranja pošiljke s naručenim proizvodima prodavatelja postupati u skladu sa uputama prodavatelja o načinu otvaranja i rukovanju naručenim proizvodima te je kupac u slučaju bilo koje reklamacije, sukladno članku 14. ovih Općih uvjeta, dužan odmah bez odgode osobno kontaktirati AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. na telefonski broj: 0800 36 30 ili adresu elektroničke pošte uvodno navedenu.

10. OPIS NAČINA ISPORUKE PROIZVODA I TROŠKOVI DOSTAVE

10.1. Narudžbu AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. dostavlja u gore navedenim rokovima te se dostava vrši putem General Logistics Systems Croatia d.o.o. za usluge, Varaždinska 116, Popovec („GLS“).

10.2. GLS vrši dostavu na adresu ili se naručeni proizvodi mogu podignuti u sabirnom mjestu GLS na teritoriju cijele Republike Hrvatske

10.3. Ukoliko kupac želi paket primiti na adresu putem GLS dostavne službe, isti je dužan u košarici odabrati “GLS dostava na adresu / 1-3 radna dana”

10.4. GLS dostavlja radnim danom od 08-17 sati, od ponedjeljka do petka (subote, nedjelje, praznici i blagdani se ne računaju kao radni dani)

10.5. Za narudžbe na udaljene otoke, dostava u pravilu traje nešto duže (3-5 radnih dana).

10.6. Dostava na sve otoke vrši se po rasporedu GLS HR dostava na otoke, svi ostali otoci koji nisu navedeni u tablici GLS HR dostave dostava se vrši putem Hrvatske pošte.

10.7. Osim dostave na adresu, kupac može naručene proizvode podignuti na GLS PaketShop-ovima.

11. TROŠAK DOSTAVE

Cijene dostave vrijede na području cijele Republike Hrvatske.

12. OPĆE INFORMACIJE

12.1. Korisnici odnosno kupci dužni su se prije početka korištenja ove WEB stranice vlasnika AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. upoznati s Općim uvjetima WEB stranice. Ukoliko imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Opće uvjete, isti se mogu obratiti na adresu elektroničke pošte koja je uvodno navedena.

12.2. Pristupanjem ovoj WEB stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća ove Opće uvjete kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice i usluga koje se pružaju.

12.3. Korisnik se izričito slaže da je korištenje ove WEB stranice isključivo na njegovu vlastitu odgovornost tako da AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. nije odgovoran za štetu koju korisnik eventualno može pretrpjeti korištenjem WEB stranice.

12.4. Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima i isti je u cijelosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem njegovog korisničkog računa.

12.5. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. zadržava pravo uskrate korištenja ove web stranice kao i usluge ili poništenja narudžbe po vlastitom diskrecionom pravu, bez ograničenja i navođenja razloga.

12.6. Korisnici su suglasni da neće koristiti ovu WEB stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama te prihvaćaju sve rizike korištenja WEB stranice i usluga.

12.7. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti WEB stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.

12.8. Ova WEB stranica u vlasništvu je AMC ALFA METALCRAFT d.o.o.

12.9. Sadržaj ove WEB stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu AMC ALFA METALCRAFT d.o.o.

12.10. Sav sadržaj ove WEB stranice kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logotipi), ikone, audio i video zapisi, digitalni downloadi, softverski paketi i podaci vlasništvo su AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. i poslovnih partnera i zaštićeni su domaćim i međunarodnim propisima o zaštiti autorskog i srodnih prava odnosno prava industrijskog vlasništva i njihova neovlaštena uporaba predstavlja povredu propisa o zaštiti prava intelektualnog vlasništva.

12.11. Dužnost je i obaveza korisnika koristiti ovu WEB stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o.. ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja ove WEB stranice kako bi osiguralo njezin integritet i poštivanje Općih uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa.

12.12. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete. Promjene stupaju na snagu danom objave na samoj WEB stranici.

12.13. Nastavak pristupanja ovoj WEB stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Opće uvjete. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. savjetuje periodično provjeravanje Općih uvjeta  radi upoznavanja s eventualnim promjenama.

12.14. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i ovu web stranicu.

13. MATERIJALNI NEDOSTACI

AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje putem Internet prodaje s ove WEB adrese sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, odnosno važećem Zakonu o obveznim odnosima.

14. REKLAMACIJA I POVRAT PROIZVODA

14.1. AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. jamči kupcima jednostavne zamjene i povrate proizvoda u roku od 14 dana od dana dostave proizvoda i to na način da kupcu povrati cjelokupni uplaćeni novčani iznos, uključujući i iznos dostave ukoliko je isti naplaćen ( i to samo u slučaju povrata cjelokupne dostavljene narudžbe)

14.2. Za povrate i zamjene nekorištenih i neotvorenih proizvoda kupac je dužan prethodno osobno kontaktirati AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. na telefonski broj: 0800 36 30 ili adresu elektroničke pošte uvodno navedenu, odnosno povrat i zamjene moraju biti unaprijed dogovorene između ugovornih strana.

14.3. Trošak dostave proizvoda koji se vraćaju u cijelosti padaju na trošak kupca, osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove u cijelosti snosi ALFA METALCRAFT d.o.o. (isključivo GLS dostavnom službom).

14.4. Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišteni i neotvoreni te sa svim isporučenim dijelovima kao i u originalnom pakiranju. Zbog zdravstveno-higijenskih razloga AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. niti u kojem slučaju neće prihvatiti povrat proizvoda koji su otvoreni i/ili korišteni.

14.5 Ukoliko kupac želi povrat novčanih sredstva, uz proizvod koji udovoljava povratu, obavezno mora biti priložena kopija računa te broj računa (IBAN) na koji je potrebno izvršiti povrat sredstava.

14.6. Povrat novčanih sredstava bit će izvršen kupcu sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača i to u zakonskom roku od 14 dana od dana zaprimanja jednostranog raskida ugovora.

14.7. Prilikom povrata i zamjena proizvoda, kupac je odgovoran za prikladno pakiranje proizvoda u kartonsku kutiju kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta.

14.8. Proizvod koji je kupljen i dostavljen s uključenim promotivnim poklonom mora biti vraćen s promotivnim poklonom kako bi ostvarili pravo na potpuni povrat za prvobitno kupljeni proizvod. Ukoliko kupac želi zadržati proizvod koji je u sklopu promocije besplatno dobiven, novčani iznos povrata sredstava bit će umanjen za novčanu vrijednost poklona.

15. JAMSTVO (GARANCIJA)

15.1. Ako određeni proizvod ima jamstvo, prava iz jamstvenog lista se mogu koristiti samo uz predočenje računa i to za vrijeme trajanja jamstvenog roka

15.2. Na sve proizvode vrijedi jamstvo od 24 mjeseca od dana izdavanja računa.

15.3. Dogodi li se unutar jamstvenog roka da je proizvod promijenio svojstva ili prestao raditi, kupac može proizvod vratiti i on će biti zamijenjen za jednaki ispravan proizvod ili drugi proizvod po izboru kupca.

15.4. U slučaju da AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. nije u mogućnosti postupiti sukladno gore navedenome, kupcu će za proizvod pod jamstvom biti vraćen iznos vrijednosti proizvoda unutar 14 radnih dana od dana prijave reklamacije.

15.5. Jamstvo se NE priznaje u sljedećim slučajevima:

• ako se kupac ne pridržava uputstva za upotrebu proizvoda
• ako kupac nestručno ili nebrižljivo postupa s proizvodom
• nepravilnom upotrebom te izloženošću uređaja neuobičajenim ili ekstremnim uvjetima
• zbog mehaničkih oštećenja izazvanih krivnjom kupca
• zbog oštećenja izazvanih nepravilnom montažom ili održavanjem
• zbog kvarova nastalih višom silom (požar, poplava, udar groma i sl.)
• šteta uzrokovana čišćenjem neprikladnim sredstvima

15.6. Jamstvo se NE odnosi na sljedeće proizvode:

• proizvodi za čišćenje i njegu posuđa.

16. OBAVIJEST O PRAVU NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

16.1. Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga i to sukladno odredbama članka 72. Zakona o zaštiti potrošača.

16.2. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

16.3. Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

16.4. Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana počinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

16.5. Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu AMC ALFA METALCRAFT d.o.o. Kreše Golika 3, 10090 Zagreb ili elektroničkom poštom na uvodno navedenu adresu, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, broj telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može po vlastitom izboru, koristiti i niže priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

16.6. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora potrošač može skinuti ovdje. Obrazac je potrebno ispuniti, potpisati i poslati na adresu elektroničke pošte koja je uvodno navedena.

16.7. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom.

16.8. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.

16.9. Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.

16.10. Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.

16.11. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

16.12. Osim ako je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.

16.13. Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu na adresu sjedišta prodavatelja.

16.14. Sve izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

16.15. Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavatelja.

16.16. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije koristiti niti poduzimati bilo koje druge radnje kojima bi umanjio vrijednost robe.

16.17. Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odjeljak ovih Općih uvjeta poslovanja pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

17. OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

17.1. Sve prigovore sukladno odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može uputiti putem pošte na adresu sjedišta prodavatelja: Kreše Golika 3, 10090 Zagreb ili putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte koja je uvodno navedena.

17.2. Kako bi potrošaču prodavatelj odgovorilo na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor.

17.3. Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe, a na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

18. RJEŠAVANJE SPOROVA POTROŠAČA I PRODAVATELJA

18.1.U slučaju eventualnog o spora prodavatelj i potrošač će pokušati spor riješiti mirnim putem, a ukoliko isto nije moguće nadležan je Općinski građanski sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava.

18.2. Rješavanje sporova moguće je i pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.

18.3. Potrošačke sporove moguće je rješavati i putem ODR platforme Europske komisije https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR.